គន្លឹះ ៦ យ៉ាង ដើម្បីពិចារណានៅពេលបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទំនួលខុសត្រូវសង្គមសាជីវកម្ម (CSR)
ពាក្យទំនួលខុសត្រូវសង្គមរបស់សាជីវកម្ម ឬ CSR ត្រូវបានសាធារណជនទូទៅឱ្យនិយមន័យផ្សេងៗគ្នា ទៅតាមកម្រិតនៃការយល់ដឹង ឬ បទពិសោធដែលធ្លាប់ឆ្លងកាត់ផ្សេងៗគ្នារបស់មនុស្សម្នាក់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ក៏មានពលរដ្ឋមួយចំនួនមិនទាំងស្គាល់ ឬ ធ្លាប់ឮពាក្យ CSR នេះផង។
ទំនួលខុសត្រូវសង្គម មិនមែនជាការធ្វើអំពើមនុស្សធម៌នោះទេ។ តាមពិតទៅ វាជាការវិនិយោគទុន។ ហើយវាជាការប្រកបអាជីវកម្មដែលទទួលបានប្រាក់ចំណេញតាមរយៈមធ្យោបាយការពារបរិស្ថាន ផ្តល់នូវទំនួលខុសត្រូវសង្គម ដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដល់សហគមន៍ កម្មករនិយោជិកត និងចូលរួមការងារអភិវឌ្ឍន៍ប្រទេសផងដែរ។ ដូច្នេះ គេតែងតែមានការយល់ច្រលឡំអំពីទំនួលខុសត្រូវសង្គម និងសកម្មភាពមនុស្សធម៌។ សកម្មភាពមនុស្សធម៌ គឺជាការបរិច្ចាគប្រាក់ចំណេញរបស់អ្នក ក៏ប៉ុន្តែទំនួលខុសត្រូវសង្គមរបស់សាជីវកម្ម ឬ CSR គឺជាអ្វីដែលអ្នករកប្រាក់ចំណេញតាមរយៈមធ្យោបាយសុច្ចរិត ដែលរួមចំណែកក្នុងការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយចេរភាព។
យោងតាមឯកសារស្តីពីទំនួលខុសត្រូវសង្គមរបស់សាជីវកម្មនៅកម្ពុជា បោះពុម្ពក្នុងឆ្នាំ២០១៦ ដោយអង្គការ DPA សរសេរថា CSR ផ្តោតលើការជួយទំនុកបម្រុងក្រុមហ៊ុន ដើម្បីធានាថា ជំនួញនោះប្រកបដោយសីលធម៌ និងគុណធម៌។
យុទ្ធសាស្រ្តទំនួលខុសត្រូវសង្គមសារជីវកម្ម (Corporate Social Responsibility – CSR) គឺជាក្រុមហ៊ុនផែនការ និងអ្នកផ្តល់មូលនិធិដ៏ទូលំទូលាយដែលប្រើដើម្បីរចនា ប្រតិបត្តិ និងវិភាគគំនិតផ្តួចផ្តើមទំនួលខុសត្រូវសង្គមរបស់ពួកគេ។ វារួមបញ្ចូលតំបន់ផ្តោតអារម្មណ៍ជាក់លាក់ ការរចនាកម្មវិធី (program design) វិធីផ្សព្វផ្សាយ (Promotion) វិធីទំនាក់ទំនង និងនីតិវិធីវាយតម្លៃ ព្រមទាំងជាគោលនយោបាយ និងការអនុវត្តដែលបានអនុវត្ត។ លើសពីនេះ យុទ្ធសាស្រ្តនេះ មានគោលដៅអាចជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនប្រកួតប្រជែងខ្លួនឯងក្នុងការគិតធំជាងមុន និងធ្វើបានច្រើន ព្រមទាំងបង្កើនការទទួលខុសត្រូវចំពោះភាគីពាក់ព័ន្ធផងដែរ។
ខាងក្រោមនេះ គឺជាគន្លឹះ ៦ យ៉ាង ដើម្បីពិចារណានៅពេលបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តទទួលខុសត្រូវសាជីវកម្មដែលផ្តោតលើគោលដៅដែលសាកសមនឹងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក៖
១. ទទួលបានការទិញចូលពីនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់របស់អ្នក
ការទិញចូល (buy-in) ពីនាយកប្រតិបត្តិ (CEO) និងនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ (Executives) របស់អ្នក មានន័យថា សុំឱ្យមានការគាំទ្រពីសំណាក់នាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ ហើយធ្វើបែបនេះឱ្យបានមុនពេលបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រ នឹងធានាថាវាឆ្លុះបញ្ចាំងពីអាទិភាពខ្ពស់បំផុតរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ ហើយតាមរយៈការគាំទ្ររបស់នាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់លើយុទ្ធសាស្រ្ត និងទំនាក់ទំនងសារៈសំខាន់របស់ខ្លួនដល់បុគ្គលិក និងអ្នកពាក់ព័ន្ធដទៃទៀត ព្រមទាំងជួយសម្រួលដល់ការអនុវត្តប្រកបដោយជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុន។
ដូច្នេះ តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឱ្យអ្នកដឹកនាំរបស់អ្នកអាចយល់ស្រប និងអនុវត្តដំណើរការនេះ?
- បង្ហាញពីតម្លៃអាជីវកម្មនៃយុទ្ធសាស្រ្តដែលជំរុញគោលដៅ ដោយបង្ហាញពីរបៀបដែលវានឹងជំរុញឱ្យមានផលវិជ្ជមាន និងធ្វើឱ្យក្រុមហ៊ុនមានការប្រកួតប្រជែង
- ប្រើឧទាហរណ៍ដើម្បីបង្ហាញនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ អំពីគោលដៅទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុន និងរបៀបដែលពួកគេអាចជំរុញតម្លៃរយៈពេលវែងសម្រាប់ភាគីពាក់ព័ន្ធ
- អ្នកអាចបំពេញបន្ថែមទិន្នន័យទីផ្សារជាមួយនឹងចំណុចភស្តុតាងពីអាជីវកម្មផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ដូចជាការសន្សំសំចៃថ្លៃដើម ដោយការវិនិយោគលើប្រសិទ្ធភាពថាមពល ឬ ការកើនឡើងនៃសំណួរអំពីនិរន្តរភាពដែលទទួលបានពីវិនិយោគិន ឬ អតិថិជន
- ហើយពិចារណាបញ្ចូលការយល់ដឹងពីអ្នកដឹកនាំឧស្សាហកម្ម និងលទ្ធផលពីយុទ្ធសាស្រ្ត ផលប៉ះពាល់សាជីវកម្មរបស់ដៃគូប្រកួតប្រជែង
២. កំណត់បញ្ហាចម្បងរបស់អ្នក
អ្នកត្រូវកំណត់បញ្ហាចម្បងរបស់អ្នក ដោយផ្ដោតលើតំបន់ណាដែលសំខាន់បំផុតចំពោះភាគីពាក់ព័ន្ធ និងកន្លែងដែលក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកអាចទទួលរងនាំផលប៉ះពាល់ច្រើនបំផុតតាមរយៈការប្រតិបត្តិការ ផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក។ បន្ទាប់មកចាប់ផ្ដើមធ្វើការវាយតម្លៃពីបញ្ហាទាំងនោះ ដើម្បីអាចកំណត់បាននូវបញ្ហាស្នូលរបស់ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក។ ក្រោយមកស្វែងរកដំណោះស្រាយ និងជំនួយ ដើម្បីរៀបចំផែនការអភិវឌ្ឍន៍ទទួលបានភាពល្អប្រសើរ ជំរុញឱ្យមានការច្នៃប្រតិដ្ឋកាន់តែច្រើន និងរីកចម្រើនខ្លាំងនាពេលអនាគត។
បន្ថែមពីនេះ ការវាយតម្លៃអំពីបញ្ហានៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ក៏ទាមទារឱ្យមានការស្ទង់មតិយោបល់ពីអ្នកពាក់ព័ន្ធបំផុតនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ដើម្បីស្វែងរកផលប៉ះពាល់ខ្លាំងបំផុតដែលអាចកើតមាននៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ក្នុងគោលបំណងបង្កើតជាបញ្ជីបញ្ហាសម្រាប់ការស្ទង់មតិនេះ ហើយឯកសារយោងដែលសំខាន់បំផុត រួមមាន គោលដៅអភិវឌ្ឍន៍ប្រកបដោយចីរភាព (Sustainable Development Goals – SDGs) របាយការណ៍ការទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀតនៅក្នុងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នក និងការណែនាំពីក្រុមហ៊ុននិរន្តរភាព ដូចជាអាជីវកម្មសម្រាប់ការទទួលខុសត្រូវសង្គម (Business for Social Responsibility – BSR)។ បន្ទាប់ពីការស្ទង់មតិរបស់អ្នកហើយ សូមពិនិត្យឡើងវិញនូវទិន្នន័យផ្ទៃក្នុងដែលពាក់ព័ន្ធ ដូចជាព័ត៌មានទាក់ទងនឹងការតាមដានស្ថានភាពក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក (គិតគូរពីការផ្គត់ផ្គង់ និងតម្រូវការទំនិញ និងសេវាកម្មសម្រាប់មនុស្ស)។
៣. តម្រឹមគោលដៅទៅនឹងគុណតម្លៃនិងវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុន
ការកំណត់គោលដៅ គឺជាការពិភាក្សាអំពីវិធីដោះស្រាយបញ្ហាខាងលើតាមវិធីដែលមានភាពត្រឹមត្រូវចំពោះគោលបំណង គុណតម្លៃម៉ាកយីហោ និងវប្បធម៌របស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក។ ហើយការកំណត់គោលដៅដែលឆ្លុះបញ្ចាំងពីគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុន អ្នកនឹងបង្កើតការចូលរួមរបស់បុគ្គលិកកាន់តែច្រើនដែលជាធាតុសំខាន់នៃកម្មវិធីទទួលខុសត្រូវសាជីវកម្មដ៏ជោគជ័យ។
ឧទាហរណ៍៖
- ក្រុមហ៊ុនអេបផល (Apple) បានផ្តល់ហិរញ្ញប្បទានដល់សាលាអភិវឌ្ឍន៍សម្រាប់និស្សិតដែលរួមបញ្ចូលនូវម៉ាកយីហោ ដោយផ្ដល់ការអប់រំបច្ចេកទេសប្រកបដោយគុណភាព
- ចំពោះធនាគារក្នុងតំបន់តូចមួយ គោលដៅពិតប្រាកដអាចផ្តល់ជូននូវកម្មវិធីចំណេះដឹងផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុដោយឥតគិតថ្លៃ ដើម្បីកាត់បន្ថយគម្លាតទ្រព្យសម្បត្តិយេនឌ័រ និងពូជសាសន៍
ពិចារណាអំពីរបៀបដែលសមាជិកក្រុមដែលសំខាន់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន រួមមានប្រតិបត្តិការគណនេយ្យ ធនធានមនុស្សទីផ្សារ ផ្នែកលក់ និងខ្សែចង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ និងកំណត់ពេលវេលាជាក់លាក់មួយ ដើម្បីអាចធ្វើការជាមួយគ្នាឆ្ពោះទៅរកបុព្វហេតុរួមមួយ។
៤. បង្កើតក្របខ័ណ្ឌគោលដៅរបស់អ្នក
នៅពេលអ្នកកំណត់គោលដៅជាក់លាក់របស់អ្នក ហើយធានាថាវាសមស្របជាមួយនិយោជិត អតិថិជន វិនិយោគិន និងអាទិភាពប្រតិបត្តិ អ្នកនឹងចង់បង្កើតក្របខ័ណ្ឌដែលរៀបចំ និងទំនាក់ទំនងគោលដៅក្នុងវិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាព និងគួរឱ្យចងចាំ។
វិធីសាស្រ្តមួយ គឺរៀបចំគោលដៅទៅក្នុងក្របខ័ណ្ឌធំទូលាយជុំវិញតំបន់នៃផលប៉ះពាល់ ដូចជាមនុស្ស សហគមន៍ និងភពផែនដី ឬ ដើម្បីរក្សាភាគីពាក់ព័ន្ធទាំងខាងក្នុង និងខាងក្រៅ ផ្តោតលើចក្ខុវិស័យចុងក្រោយរបស់ក្រុមហ៊ុនអ្នក អ្នកអាចបង្កើតក្របខ័ណ្ឌជាក់លាក់មួយដែលផ្តោតលើលទ្ធផល។ ឧទាហរណ៍៖ នៅ អិនអាយ (NI) បានបម្លែង “មនុស្ស” ទៅជា“ ការផ្លាស់ប្តូរមុខមាត់វិស្វកម្ម” ដើម្បីឆ្លុះបញ្ចាំងពីលទ្ធផលដែលចង់បាននៃការធ្វើពិពិធកម្មឧស្សាហកម្មវិស្វកម្ម។
លើសពីនេះ វាក៏ជាការអនុវត្តល្អក្នុងការបង្កើតក្របខ័ណ្ឌជាមួយគោលដៅ ភាពលំបាក និងកម្រិតនៃមហិច្ឆតា ពីព្រោះជាធម្មជាតិរបស់មនុស្ស គឺចង់កំណត់គោលដៅដែលអាចមើលដឹងថា វាអាចសម្រេចបាន ហើយពេលខ្លះបញ្ហាធំត្រូវការដំណោះស្រាយធំៗ។
៥. បង្កើតប្រព័ន្ធនៃការអនុវត្ត និងគណនេយ្យភាព
ការសម្រេចបាននូវគោលដៅទំនួលខុសត្រូវរបស់សាជីវកម្ម ទាមទារឱ្យមានការខិតខំប្រឹងប្រែង និងសហការគ្នាទាំងអស់នៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
វិធីសាស្រ្តជាក់ស្តែងក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធអនុវត្តន៍ និងគណនេយ្យភាពនៅក្រុមហ៊ុនទាំងមូល គឺបង្កើតក្រុមប្រឹក្សាទទួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុន និងនាយកប្រតិបត្តិជាន់ខ្ពស់ដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះក្រុមប្រឹក្សាភិបាល។ កំណត់អត្តសញ្ញាណ “ម្ចាស់គោលដៅ” មួយ ឬ ច្រើន សម្រាប់គោលដៅនីមួយៗ។
ហើយនិយោជិតនឹងទទួលខុសត្រូវ៖
- ការអភិវឌ្ឍ
- ការគ្រប់គ្រងយុទ្ធសាស្រ្តអនុវត្តនៅក្នុងក្រុមហ៊ុនទាំងមូល
- រាយការណ៍ពីវឌ្ឍនភាពដល់ក្រុមប្រឹក្សា
៦. ផ្តល់ការរាយការណ៍ប្រកបដោយតម្លាភាព
នៅពេលបង្កើតផែនការទំនាក់ទំនងដើម្បីប្រកាស (announce) ពីយុទ្ធសាស្រ្ត និងគោលដៅទទួលខុសត្រូវសាជីវកម្ម សូមផ្តោតលើគោលការណ៍ ៣យ៉ាង គឺ៖
- ភាពស្មោះត្រង់៖ និយាយដោយស្មោះត្រង់អំពីកន្លែងដែលក្រុមហ៊ុន និងឧស្សាហកម្មរបស់អ្នកជួបបញ្ហា
- តម្លាភាព៖ ត្រូវមានតម្លាភាពអំពីផែនការរបស់អ្នក ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា ហើយធ្វើការឆ្ពោះទៅរកគោលដៅរបស់អ្នក
- និយាយដដែលៗ៖ ហើយរកមើលគ្រប់ឱកាស ដើម្បីនិយាយសាររបស់អ្នកឡើងវិញ ជាពិសេសក្នុងចំណោមនិយោជិតដែលជាឯកអគ្គរដ្ឋទូត និងជាអ្នកអនុវត្តរបស់អ្នក។
សម្រួលពី៖
- ឯកសារស្តីពីទំនួលខុសត្រូវសង្គមរបស់សាជីវកម្មនៅកម្ពុជា បោះពុម្ពក្នុងឆ្នាំ២០១៦ ដោយអង្គការ DPA
- Your CSR Strategy Needs to Be Goal Driven, Achievable, and Authentic ដោយ Tabitha Upshaw គេហទំព័រ HBR
អត្ថបទទាក់ទង