វិធីសាស្រ្តចំនួន ៦ ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានតបពីអតិថិជន និងគំនិតដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ប្រើប្រាស់
ទីផ្សារគោលដៅ គឺជាការកំណត់យកថានរណាខ្លះ គឺជាអតិថិជនសក្តានុពល ដែលនឹងទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ អាចនិយាយឲ្យសមញ្ញថា គឺជាក្រុមមនុស្សដែលមានលទ្ធភាព និងចង់ទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ សហគ្រិនទាំងអស់ដឹងថា ការយល់ដឹងពីអតិថិជន គឺមានតម្លៃមិនអាចកាត់ថ្លៃបាន ដើម្បីបង្កើតផលិតផល និងកែលម្អប្រកបដោយនិរន្តរភាព។ ផ្ទុយទៅវិញ ការទទួលបាន និងការរៀបចំព័ត៌មានតបមានប្រយោជន៍ពីអតិថិជន មិនមែនជាកិច្ចការនិយាយហើយស្រួលធ្វើនោះទេ។ ចំណែកការបង្កើតយុទ្ធសាស្រ្តវិញជាការងារដ៏លំបាក។ ប៉ុន្តែយ៉ាងណាក៏ដោយ វាជាកាតព្វកិច្ចរបស់សហគ្រិន។
ខាងក្រោមនេះជាគន្លឹះ ៦យ៉ាង ដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានតបពីអតិថិជន និងគំនិតដែលមានប្រយោជន៍សម្រាប់ប្រើប្រាស់៖
១. កាត់បន្ថយឧបសគ្គទំនាក់ទំនង
វិធីសាស្រ្តមួយទៀតដើម្បីធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងទាំងបរិមាណ និងគុណភាពនៃយោបល់អតិថិជន គឺការកាត់បន្ថយឧបសគ្គក្នុងការទំនាក់ទំនង ដោយសុំព័ត៌មានតបភ្លាមៗ។
មិនថាតាមE-mail ស្វ័យប្រវត្តិ ឬកម្មវិធី chat app នោះទេ ការយល់ដឹងភ្លាមៗ ពេលអតិថិជនជួបបញ្ហា មានប្រយោជន៍មហាសាល។ តាមគំនិតអតិថិជន ពួកគេយល់ថាយោបល់ពួកគេត្រូវបានគេស្តាប់ ដែលអាចប្រែក្លាយស្ថានភាពអវិជ្ជមានទៅជាវិជ្ជមានបាន។ ចំណែកយើងវិញ ការទទួលព័ត៌មានតបភ្លាមៗ មានលក្ខណៈពេញលេញ និងកាន់តែជួយឲ្យយើងយល់ពីជំហានក្នុងការកែលម្អផលិតកម្មខ្លួន អារម្មណ៍ និងបញ្ហាផ្សេងៗទៀត។
២. ត្រូវគិតពីឥទ្ធិពល និងផលប៉ះពាល់
មិនថាអ្នកគ្រប់គ្រងជំនួញអ្វី ឬអ្នកជោគជ័យយ៉ាងណានោះទេ ពេលវេលានិងធនធានជារបស់កំរ និងមានតម្លៃ។
អាស្រ័យហេតុនេះ ត្រូវគិតជាយុទ្ធសាស្រ្តអំពីព័ត៌មានតប និងនៅពេលបង្កើតផែនការសកម្មភាព ត្រូវសួរខ្លួនឯង តើការកែលម្អបែបណាទើបមានឥទ្ធិលខ្ពស់បំផុត ឬទៅដល់អ្នកប្រើប្រាស់ច្រើនបំផុត?
៣. ទៅសុំ!
វាជាការចាំបាច់ក្នុងទទួលបានយោបល់តបឲ្យបានច្រើនពីអតិថិជន ដោយសារគំរូតិចអាចបង្កជាកំហុស ដោយទិន្នន័យនៃសំណើ ការតវ៉ា និងបញ្ហាមិនគ្រប់គ្រាន់ និងគ្មានន័យ។
អាស្រ័យហេតុនេះហើយ យើងត្រូវទៅសុំវាតាមរយៈវិធីផ្សេងៗ ដូចជាតាមរយៈ E-mail ស្វ័យប្រវត្តិជាដើម។
៤. ត្រូវចេះវិភាគ និងកំណត់និន្នាការ
ទោះបីជាព័ត៌មានតបភាគច្រើនមានលក្ខណៈជាគុណភាព ឬជាការពិពណ៌នា វិធីល្អបំផុតដើម្បីវិភាគវា គឺបកស្រាយវាតាមបែបបរិមាណ។ វិធីសាមញ្ញដើម្បីធ្វើវា គឺដាក់ព័ត៌មានតបទាំងនោះតាមក្រុម ឬប្រភេទសំណើ។
វានឹងធ្វើឲ្យអ្នកលែងពាក់ព័ន្ធនឹងអារម្មណ៍នៃព័ត៌មានទាំងនោះ ដើម្បីកំណត់និន្នាការទិន្នន័យពិតប្រាកដ និងបង្កើតផែនការសកម្មភាពផ្អែកលើភាពញឹកញាប់នៃប្រធានបទដែលលើកឡើង។
ប្រការនេះ អាចឲ្យអ្នកមិនខាតពេលក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហានានាក្នុងផលិតផលដែលអ្នកសន្មត់ខុស។
៥. ត្រូវសួរថា ”ហេតុអ្វី” ជានិច្ច
មិនថាអ្នកលក់ផលិតផលអ្វី ឬក្រុមហ៊ុនអ្នកធ្វើអ្វីនោះទេ យោបល់អតិថិជនភាគច្រើនចង់បានលក្ខណៈពិសេសណាមួយក្នុងផលិតផល ឬកែលម្អផលិតផលជាដើម។ ហេតុនេះហើយ ការយល់ពីមូលហេតុ ឬ”ហេតុអ្វី” ដែលអតិថិជនចង់បានលក្ខណៈបែបនេះ គឺជាចំនុចសំខាន់ក្នុងការកំណត់បញ្ហាពិតប្រាកដដែលអ្នកត្រូវដោះស្រាយ។
បើអ្នកមិនគិតដល់បញ្ហាទាំងអស់នេះ អ្នកនឹងមិនរកឃើញអ្វីឡើយ។
៦. ការបែងចែកអតិថិជន
នៅពេលវិភាគព័ត៌មានតបរបស់អតិថិជន ការបែងចែកអតិថិជនគឺជាការចាំបាច់។ មានវិធីជាច្រើនដើម្បីបែងចែកអតិថិជនដើម្បីកំណត់អទិភាពសំណើ ដែលភាគច្រើននៃសំណើទាំងនោះផ្អែកទៅលើគោលដៅនិងជំនួញរបស់យើង។
ឧទាហរណ៍ យើងអាចចែកអតិថិជនជា២ផ្នែក គឺ អ្នកប្រើប្រាស់ “មិនបង់ថ្លៃ” និង “បង់ថ្លៃ”។ ទោះជាសំណើនិងការយល់ឃើញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ “មិនបង់ថ្លៃ” មានតម្លៃក៏ដោយ អ្នកទាំងនោះជាទូទៅតែងតែត្រូវការរបស់“មិនបង់ថ្លៃ” បន្ថែមទៀត ហើយក៏មិនច្បាស់ថារបស់ទាំងនោះនឹងផ្លាស់ពួកគេមានកាន់ផ្នែក “បង់ថ្លៃ” នោះដែរ។ ផ្ទុយមកវិញព័ត៌មានតបរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ “បង់ថ្លៃ” អាចបង្កើនការងារ ការរីករាយ និងថែមទាំងអាចបង្កើតចរន្តចំណូលថ្មីទៀតផង។
នៅពេលខុសៗគ្នា យើងកំណត់អទិភាពសំណើពីក្រុមនីមួយៗអាស្រ័យលើកំណើនជាក់លាក់ ធៀបនឹងគោលដៅចំណូលរបស់យើងនៅពេលនោះ។
សម្រួលពី៖ David Chait, 6 Tips on Getting Customer Feedback and Making It Actionable, Entrepreneur (July 2, 2015)
អត្ថបទទាក់ទង
វិធីសាស្រ្តចំនួន ៦ ក្នុងការសរសេរផែនការគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន